“战疫正在推动数字科技与社会公益的加速融合。”1月20日举行的腾讯公益2021年新春沟通会上，腾讯基金会秘书长葛燄在介绍行业趋势时表示，“就公益慈善行业而言，无论是平台还是机构，无论是筹款、传播、财务还是组织管理，无论是与捐赠人、志愿者还是受助人的沟通，数字化都成为不可绕开的迫切需求。”
活动公开的数据显示，在腾讯公益平台上，2020年全年筹款38.49亿元，比2019年增长37.3%，捐款人次达到1.18亿，比2019年增长20%。同时，长期捐助习惯也在不断养成，月捐用户年平均捐赠额为平台普通用户的4倍。其中贫困孤儿助养、免费午餐小善大爱、困境儿童关怀、幸存老兵助养行动、为饥饿儿童送营养是月捐筹款额最高的5个项目。
2020年腾讯“99公益日”期间，腾讯公益平台共完成筹款23.2亿元，捐款人次达5780万余次；更令人可喜的是，在“99公益日”非配捐时段2020年筹款额较2019年增长46.8%，捐款人次增加88.9%。
腾讯公益平台在2020年的筹款数据，也侧面展现了时下国人做慈善的一些有趣“场面”：晚上7点到8点，项目筹得的款项最多，显示这个时段用户捐赠热情更高；在月捐人省份“排行榜”上，来自广东省的月捐筹款额最高，为613219.09元；而在月捐人城市金额“top10”上，北京市最高，为384787.21元。此外，腾讯公益平台的公益项目，2020年平均每3个月提交一次项目进展，显示了互联网公益平台极高的透明度。
2020年，腾讯公益平台单个机构管理捐赠用户平均数超过1万，部分机构用户规模甚至达到400万，这对机构的数字化基础设施建设、工具和资源储备能力提出了进一步挑战。如何迎接挑战实现升级？葛燄表示，“我们将继续加大对腾讯公益平台的投入，卷入更多数字能力，拥抱产品和服务的全面升级，助力公益机构和项目通过平台连接用户。”
