2019年春节期间，国家大剧院联合首都文明办设立“国家大剧院公益座”，以慰问感谢为首都城市建设和发展做出积极贡献的各界代表。2月3日晚，“国家大剧院公益座”迎来了首批观众，北京榜样代表及其家属共10人在当晚观看了由国家大剧院与凤凰卫视联合主办的“龙凤呈祥——全球华人新春音乐盛典2019”。据悉，从今年春节起，“国家大剧院公益座”将陆续在中国志愿者服务日、国际妇女节、国际劳动节、国际儿童节、党的生日、建军节、教师节、中秋节、重阳节等重要节庆时间，邀请道德模范、北京榜样、劳动模范、青年岗位能手标兵、“三八红旗手”等各行各业优秀工作者代表来到国家大剧院免费观看演出。

除启动“公益座”外，为吸引更多观众特别是年轻人走进国家大剧院，2019年大剧院还推出了“学生票”优惠政策，面向全日制硕士研究生、大学本科及以下的学生售卖学生票。学生可凭本人学生证或学籍卡原件，在国家大剧院售票处指定窗口实名购买学生票，票价不超过100元。

此外，国家大剧院还在2019新年通过“国家大剧院智慧管家”微信服务号开启多项便民措施。如在条件允许的演出场次中，面向观众开放演出彩排观摩活动，届时，观众可通过该服务号提前一周在线报名，活动当天购参观票进入剧院，在讲解员的带领下，凭借电子凭证入场观摩彩排。同时，“国家大剧院智慧管家”微信服务号上也可享受活动预约、线上看展、日程提示、自助停车缴费、线上精品店等多功能应用。

在观众观戏体验方面，国家大剧院也逐步进行服务升级，设置免费直饮水、增加低价位瓶装水、增设流动售卖水点、推出各类平价商品等多项便民措施，同时，触发式导游导览系统技术将依据每天剧场开放的不同情况，向游客提供参观导览和自助导游服务。